互聯(lián)網(wǎng)運營第一課：關(guān)于剛需和痛點

信息來源：銀川做網(wǎng)站    發(fā)布日期：2020-08-08

　　互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，其實不簡單

　　與傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的特點是“效率至上”“終端溝通”“虛擬服務(wù)”“間接盈利”。而主要的產(chǎn)品方向，也主要定位在人們?nèi)粘Ｗ铌P(guān)心的“衣”“食”“住”“行”“財”之上。當(dāng)然了，從2017年開始，好像又多了一個“學(xué)”(以“得到”為代表的知識付費類產(chǎn)品大行其道)。

　　互聯(lián)網(wǎng)是開放的，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的門檻要低很多。一筆資金、一臺電腦、一個idea、一間辦公室，外加幾千塊錢代理注冊個公司，就夠了。

　　互聯(lián)網(wǎng)是冰冷的，不靠譜的項目很快就會被試出來。所以，在很多互聯(lián)網(wǎng)公司雨后春筍般出現(xiàn)的時候，很多之前的創(chuàng)業(yè)項目就倒閉了。

　　而這些垮掉的項目，絕大多數(shù)都是因為沒有想明白一件事：自己的產(chǎn)品，真的是用戶真正需要的么?自己的產(chǎn)品，是否“找準(zhǔn)”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點”。

　　什么是剛需，什么是痛點

　　舉了栗子：

　　國家英語四級考試，做歷年真題是剛需，做模擬試卷則是痛點。

　　(1)做歷年真題的目的，是為了更好的掌握題目難度、題目分類、做題時間，如果想要通過考試，必須做歷年真題。這是剛需。

　　(2)做模擬試卷的目的，是為了更好的練習(xí)自己的做題速度，答題感覺，爭取能在考試的時候考個高分。這個痛點。

　　(3)如果說，我給你推薦幾本英語教科書，并告訴你，如果你能把這本書里的知識徹底研究透，百分百能考試通過，你會不會感覺特別扯淡?!因為對于國家英語四級考試這個目標(biāo)而言，這幾本教科書既不是剛需，也不是痛點。

　　再舉個栗子：

　　(1)過年坐火車回家，在12306上買到票是剛需(必須買)，而買到座兒則是痛點。

　　(2)如果是孕婦坐火車呢，買臥鋪是剛需，買到下鋪則是痛點，你不能讓孕婦爬到中鋪或上鋪(太危險)。

　　再比如：

　　去北京某知名醫(yī)院看病，掛號是剛需，但醫(yī)院接診能力有限，每天得起很早排隊，還不定能排到，掛不到號就是痛點。生病這個事兒，隨時都有可能，不能及時掛到號，豈不是要耽誤大事兒。于是后來，黃牛誕生了，再后來，網(wǎng)上掛號類的App誕生了。

　　有一種需要，叫做“我們覺得用戶需要”

　　其實，做互聯(lián)網(wǎng)，與用戶直接接觸的機(jī)會相對較少。很多時候，我們會陷入知識的詛咒，無法對用戶做出正確的判斷。

　　但是，有一點絕對不能出錯，那就是：我們的產(chǎn)品，真的是用戶真正需要的么?我們的產(chǎn)品，是否“找準(zhǔn)”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點”。

　　如果，我們做的產(chǎn)品，是一個偽需求，或者我們解決用戶需求的方式不咸不淡、不痛不癢。那么，后期即使付出再多的運營成本，也注定不會有好的結(jié)果。

　　有一種冷，叫做“你媽覺得你冷”

　　有一種需要，叫做“我們覺得用戶需要”

　　總結(jié)

　　以上就是我所要講的“頭緒”，作為運營，在我們接一個項目的時候，一定要明確判斷兩點：

　　(1)我們的產(chǎn)品，是否找準(zhǔn)了用戶某一方面的剛需和痛點

　　(2)我們的產(chǎn)品，是否真正解決了用戶某一方面的剛需和痛點

　　而后期，我們整體的運營思路就是：不斷放大和強調(diào)用戶的痛點，讓用戶使用我們的產(chǎn)品，為產(chǎn)品后期提供的增值服務(wù)買單。